Analizzare il Buyer’s Journey per saper interagire con chi compera
Il termine “analisi del Buyer’s Journey” si riferisce al processo metodologico con cui analizzi il percorso che porta le persone a scegliere ed acquistare i tuoi prodotti o servizi.
Scorrimento
Il primo passo è mettere a fuoco il Buyer’s Journey
Analizza i comportamenti nelle fasi del processo d'acquisto, quando una persona diventa consapevole di un problema e scopre un’opportunità, valuta una soluzione ed infine… acquista.
Le 3 fasi del Buyer’s Journey
In ognuna delle fasi, tieni presente che:
la persona ha bisogni che cambiano
manifesta aspettative diverse e ha domande specifiche
si aspetta di ricevere informazioni e risposte puntuali che possano facilitarla
1#
CONSAPEVOLEZZA
(awareness)
In questa fase, la persona prende atto di un problema e sta cercando di comprenderlo. In relazione alle sue esigenze, è alla ricerca di un’opportunità di miglioramento.
2#
VALUTAZIONE
(consideration)
In questa fase, è alla ricerca di soluzioni diverse. In relazione alle sue aspettative, le confronta e ne valuta il valore.
3#
DECISIONE
(decision)
In questa fase, dopo aver scelto tra le opzioni disponibili la soluzione che fa per lui, è alla ricerca della migliore offerta per acquistare.
Perché analizzare il Buyer’s Journey
Se conosci come si comporta il tuo potenziale cliente in ogni fase:
saprai come interagire e comunicare efficacemente con lui, assistendolo in modo personalizzato, perché sarai allineato alle sue aspettative e ai bisogni che manifesta nella fase in cui si trova (context)
Oltre a questo, saprai come rispondere in modo coerente con informazione e contenuti sempre rilevanti.
PRO TIP: Inizia mettendo sotto la tua lente i tuoi profili Buyer Personas nel loro Buyer’s Journey. Analizza le decisioni prese in ogni fase, facendo particolare attenzione ai comportamenti, agli schemi di pensiero ed ai triggers/risorse che innescano la decisione ad avanzare alle fasi successive del funnel di vendita.
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Considera il punto di vista del tuo cliente durante il processo d’acquisto:
Analizza tu stesso il Buyer’s Journey dei tuoi clienti, scaricando questo KIT per sapere:
COSA È REALMENTE IMPORTANTE PER LORO
COME DARE LORO LE INFORMAZIONI CHE CERCANO
COME SVOLGERE UN RUOLO ATTIVO DURANTE IL PROCESSO DECISIONALE CHE LI PORTA AD ACQUISTARE
COME SFRUTTARE LO SCHEMA "A IMBUTO" PER INTERAGIRE CON LE DIVERSE INFORMAZIONI CHE SI ASPETTANO DI RICEVERE
